建立互利共贏的團隊價值觀

僕人式領導思維

在職場多年，其實並不是一帆風順的，有高山也有低谷，很幸運的是在面對衝突的過程中，內心總是有個聲音彷彿在引導著我「快快地聽，慢慢地說」，並且學習不輕易動怒。例如有一次團隊招標工程，當時主管認為應該選擇最接近底價的廠商，然而我覺得在廠商壓低報價的同時，可能潛藏著各種看不見的風險。由於雙方的價值觀不同，難免產生摩擦，當時承受了不少委屈和衝擊。

回想起來，幸好我沒被強烈的情緒沖昏頭而選擇離職。當時雖然因為和主管之間的衝突，我被轉調到其他部門，後來又陸續面臨業界朋友邀請一起創業、企業挖角等抉擇，我還是選擇在這個環境中繼續鍛鍊自己。慢慢地，我開始能體會到如同孔子所說的「從心所欲，不逾矩」，進而以僕人式領導的態度帶領團隊。

透過寬恕，移除溝通的障礙

根據觀察，優良的企業往往有其獨特的企業文化與經營策略，而在英特爾內部強調的是建設性的溝通。如同一場精采的球賽，當雙方發生衝突時，會由裁判依據比賽規則來判別是誰犯規，或是犯規的嚴重程度。對英特爾而言，這套明確的規範，使得團隊在溝通過程中能更清楚彼此立場。當然，有些衝突可能並非就事件本身，也可能是彼此的歧見或涉及人身攻擊，這時候就需要透過主管或人事部門介入處理。

然而，人們都會有自己內在的一套價值觀，如同前面提到我和主管之間的衝突，但在團隊磨合過程中這些衝突是必須去處理的，不然就會成為障礙。這時候「情緒管理」和「寬恕教育」就顯得相當重要了。我認為寬恕是移除這些障礙，建立良好關係的必須行為。沒有一個人是完全完美的，都可能會犯錯，但在面對問題時，你是否願意勇敢認錯，主動跟對方道歉，或提出合適的解決方案。因為從你選擇回應問題的方式，就能顯示出你的品格素養和內在的價值觀。